Les Groupes de scénarios sont essentiels pour automatiser et organiser la gestion des relances et actions dans le temps.


Ils permettent de lier des Scénarios à des conditions métier définies par des Sélecteurs, tout en tenant compte de la nature et de l’évolution des dossiers.

? À quoi sert un Groupe de scénarios ?


Un Scénario est une suite d’actions planifiées dans le temps (emails, SMS, tâches…) qui s’exécutent tant que les conditions définies par un Sélecteur sont valides.

Les Groupes de scénarios permettent d’organiser ces scénarios par grandes thématiques et d’assurer qu’un seul scénario soit actif par groupe à un instant donné.


✅ Utilisation : piloter des relances récurrentes et adaptées aux profils des locataires.


? Particularité importante : le cas des scénarios du Groupe Dette


Les scénarios du Groupe Dette ont un comportement spécifique :

  • Ils s’arrêtent automatiquement si le client n’est plus en dette.

  • Cela évite de relancer un locataire à tort dès qu’il est à jour.


Pour les autres groupes (ex : Partant, Social, Rejet…), les scénarios restent actifs tant que les conditions du Sélecteur sont remplies.


Cette complémentarité est essentielle pour gérer différents objectifs :

  • Groupe Dette → relance réactive et arrêt automatique en cas de régularisation.

  • Autres groupes → accompagnement ou prévention selon la situation du locataire.

? ? Exemples concrets


➡️ Groupe Dette → Scénario Locataire partant avec dette

Gère des relances spécifiques tant que la dette existe.


➡️ Groupe Partant → Scénario Accompagnement départ locataire

Suit le locataire sur les étapes de sortie du logement (informations, rappels…) même sans dette.


Les deux scénarios peuvent être actifs en même temps :

✔️ Relance pour la dette

✔️ Information pour le départ

? ? Où configurer les Groupes de scénarios ?


Chemin d’accès :
Paramètres → Automatisation → Scénarios


Vous pouvez :

  • Créer et organiser les scénarios par groupes (Dettes, Partants, Social…).

  • Activer un scénario par groupe.

  • Visualiser et modifier les scénarios existants.


Chemin pour les Sélecteurs :
Paramètres → Automatisation → Sélecteurs de scénario


Les sélecteurs définissent les règles qui conditionnent l’activation des scénarios.

? Bon à savoir

  • Un seul scénario actif par groupe à un moment donné.

  • Changement automatique selon l’évolution des conditions du sélecteur.

  • Groupe Dette → arrêt automatique si plus de dette.

  • Autres groupes → scénario actif tant que la condition subsiste.

Astuce : combiner plusieurs groupes de scénarios permet d’articuler efficacement la relance, la prévention et l’accompagnement.