DUNFORCE

Deux outils complémentaires

Dunforce distingue deux mécanismes distincts pour piloter le suivi des impayés. Ils correspondent à deux phases différentes de la procédure et répondent à des logiques différentes.

Les Scénarios — le pré-contentieux automatique

Les scénarios couvrent la phase pré-contentieuse : ils gèrent les relances amiables de manière entièrement automatique, sans intervention quotidienne du gestionnaire.

• Déclenchement : automatique, chaque nuit, sur l'ensemble du portefeuille
• Logique : basée sur des règles et des délais fixes (ex. : relancer à J+15, J+30, J+45 après l'échéance)
• Intervention humaine : limitée — le gestionnaire configure les règles en amont, le système s'exécute seul
• Cas d'usage typique : envoi automatique d'emails, de SMS et de courriers de relance selon des paliers de retard définis

Les Séquences — le contentieux piloté

Les séquences couvrent la phase contentieuse : elles guident le gestionnaire pas à pas dans des procédures complexes qui nécessitent des décisions humaines et l'implication de tiers (avocats, huissiers).

• Déclenchement : manuel, sur un dossier spécifique, par le gestionnaire
• Logique : arbre de décision — chaque étape peut mener à des branches différentes selon la situation du dossier
• Intervention humaine : forte — le gestionnaire valide chaque étape et oriente la procédure
• Cas d'usage typique : commandement de payer, assignation, saisie, expulsion, implication d'un avocat ou d'un huissier via le Portail Partenaires

En résumé

Les deux outils se complètent : les scénarios assurent le suivi de masse en automatique, tandis que les séquences prennent le relais sur les cas complexes qui requièrent un pilotage personnalisé.