Vue d'ensemble
L'onglet Actions du Cockpit IA permet de suivre le volume et la performance des actions de relance et de procédure sur l'ensemble du portefeuille.
Indicateurs disponibles
- Nombre d'actions déclenchées : volume total des actions (relances, contacts, actes) sur la période sélectionnée
- Taux de traitement : part des actions réalisées versus en attente
- Répartition par type d'action : email, SMS, courrier, appel, action manuelle, etc.
- Actions par gestionnaire : pour suivre la charge et l'activité de chaque collaborateur
- Délai moyen de traitement : temps moyen entre la création d'une action et sa réalisation
- Actions en retard : nombre d'actions dont le délai de traitement a dépassé le seuil configuré
Comment l'utiliser
Cet onglet est particulièrement utile pour :
- Identifier les goulots d'étranglement dans les procédures (actions en attente depuis trop longtemps)
- Détecter les dossiers sans activité récente qui risquent de « dormir »
- Mesurer l'impact des relances sur le recouvrement en croisant avec les indicateurs financiers
- Piloter la charge de travail par équipe ou par gestionnaire