Une Séquence sert à piloter un dossier complexe étape par étape, en décidant à chaque moment :

  • quelle action doit être faite,
  • par qui,
  • quelle est la suite selon ce qui se passe réellement.

1. Comment une Séquence est déclenchée

Une Séquence est déclenchée :

  • manuellement par un utilisateur, sur un dossier précis,
  • ou par une autre Séquence.

Important :

  • Une Séquence n’est jamais déclenchée automatiquement par des critères clients.
  • Elle est choisie volontairement, dossier par dossier.
    (C’est la différence clé avec un scénario.)

2. Principe général

Une Séquence est composée d’étapes successives.

À chaque étape :

  1. une ou plusieurs actions sont créées (tâche, relance, validation…),
  2. la Séquence attend un résultat,
  3. la suite dépend de ce résultat.

La Séquence avance donc en fonction de la réalité du dossier, pas selon un déroulé figé.

3. Une logique non linéaire

Il n’existe pas un seul chemin.

Le déroulement dépend :

  • des actions réalisées ou non,
  • des validations humaines,
  • des événements métier,
  • des délais atteints.

➡️ On parle d’arbre de décision, pas de timeline automatique.

4. Le rôle de l’utilisateur

L’utilisateur reste au centre du pilotage. Il peut :

  • lancer une Séquence,
  • valider ou annuler des actions,
  • interrompre ou changer de Séquence,
  • adapter le traitement à la situation.

La Séquence assiste le gestionnaire, elle ne remplace pas le jugement métier.

5. Comment les actions s’enchaînent

À chaque étape :

  • une action est créée via un déclencheur,
  • l’action est réalisée, validée, annulée ou ignorée,
  • la Séquence analyse le résultat,
  • l’étape suivante est déclenchée en conséquence.

Tout est :

  • tracé,
  • daté,
  • attribué.

6. Fin d’une Séquence

Une Séquence peut se terminer :

  • automatiquement (fin logique atteinte),
  • par décision utilisateur,
  • par bascule vers une autre Séquence.

L’historique du dossier conserve toutes les actions et décisions.

7. Les intervenants : point clé

Une Séquence peut impliquer plusieurs acteurs, internes ou externes.

Règle fondamentale :

  • Chaque action est toujours associée à un rôle, donc à un intervenant précis.

Types d’intervenants

Collaborateurs internes

  • Accès complet à Dunforce
  • Pilotent la Séquence
  • Valident, ajustent ou interrompent le déroulement

Partenaires externes

  • Accès via un portail dédié
  • Interviennent uniquement sur les actions qui leur sont assignées
    (ex : huissiers, avocats, prestataires)

Contacts

  • Ne pilotent pas la Séquence
  • Reçoivent uniquement des actions de communication
    (ex : locataires, CAF, MSA, préfecture)

8. Qui est responsable d’une action

Le responsable d’une action est défini dans : Séquence → Onglet “Intervenants”

  • Les intervenants sont ajoutés à la Séquence,
  • un rôle leur est attribué,
  • les actions sont assignées au rôle, pas directement à une personne.

➡️ Lancer une Séquence n’assigne pas toutes les actions à la même personne.

9. Modifier une Séquence en cours

Les intervenants et leurs rôles :

  • peuvent être modifiés à tout moment,
  • sans remettre en cause les actions déjà réalisées.

Attention : Une mauvaise assignation est la première cause d’actions manquantes ou invisibles.

En résumé

Une Séquence permet de piloter un dossier complexe :

  • en orchestrant décisions, actions et intervenants,
  • avec une logique adaptable,
  • dans un cadre clair, maîtrisé et entièrement traçable.