À retenir avant de commencer

  • Une séquence n’a pas de responsable unique
  • Chaque action de la séquence a son propre intervenant
  • Lancer une séquence ≠ exécuter les actions
    ➡️ En cas de problème, vérifier d’abord les intervenants et les conditions

Définition

Une Séquence est un enchaînement d’actions permettant de piloter un dossier au fil des décisions, des délais et des validations humaines.

Contrairement à un traitement automatique, la séquence s’adapte à la situation réelle du dossier et à son évolution.

Différence entre Scénario et Séquence

Scénario

  • Se déclenche automatiquement
  • Dès qu’un client remplit des critères
  • Logique linéaire
  • Avance seul

Séquence

  • Lancée manuellement (ou par une autre séquence)
  • Utilisée dossier par dossier
  • Logique non linéaire
  • Pilotée par l’utilisateur
  • Avance selon les décisions, validations et événements

➡️ Le scénario choisit le bon traitement
➡️ La séquence gère le déroulement concret du dossier

À quoi sert une Séquence concrètement

Une Séquence est utilisée pour traiter des situations complexes ou évolutives, lorsque :

  • le chemin dépend des réponses, des délais ou des décisions,
  • plusieurs issues sont possibles,
  • plusieurs acteurs interviennent.

Ce qu’une Séquence fait

  • Déclenche des actions selon des conditions
  • Crée des embranchements (oui / non, fait / non fait, situation A / B)
  • Intègre des validations humaines
  • S’adapte à l’évolution du dossier
  • Trace chaque étape et chaque décision

Ce qu’une Séquence ne fait pas

  • ❌ Elle ne se lance pas automatiquement sur tous les clients
  • ❌ Elle n’impose pas un chemin unique
  • ❌ Elle ne remplace pas le jugement métier
  • ❌ Elle n’assigne pas automatiquement toutes les actions à la personne qui la lance

Cas d’usage typiques

Les Séquences sont notamment utilisées pour :

  • le contentieux (du commandement à l’expulsion),
  • les réclamations locataires,
  • les troubles du voisinage,
  • les demandes administratives complexes,
  • les situations avec partenaires externes (avocats, huissiers, CAF…).

En résumé

Une Séquence permet de piloter finement un dossier complexe,
avec des décisions, des validations et des chemins différents selon la situation.

➡️ Pour comprendre comment vérifier les intervenants et éviter les erreurs courantes, voir :
Comment fonctionnent les Séquences ?